Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@artemano.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@artemano.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Importante

As mercadorias podem apresentar diferença na tonalidade em relação às amostras da loja. Esse cenário ocorre pelo fato de que os produtos são feitos de pedras naturais, tendo como características principais a grande variação de tonalidade e a pequena variação de medidas entre as peças, não significando defeito ou erro de venda.

Pequenas diferenças de espessura e largura são normais em pedras naturais, pois esses revestimentos são produzidos à mão. Isso quer dizer que as pedras Hijau, Hitam e Água-Marinha, além das outras opções comercializadas pela Artemano, são cortadas à mão, uma a uma. O corte e o esquadramento são cuidadosamente medidos para que fiquem dentro do padrão rígido de qualidade Artemano.

Para você não se preocupar, utilizamos a POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES CONSCIENTE.

Veja como funciona:

Escolha uma pessoa apta para receber e conferir o material; 

Confira se o produto recebido corresponde ao que está descrito na nota fiscal; 

Caso haja alguma divergência, informe os entregadores e registre a ocorrência na nota fiscal; 

Em caso de divergência, entre em contato imediatamente com o vendedor ou responsável pela entrega; 

Solicite a troca ou a devolução exclusivamente por e-mail (contato@artemano.com.br), informando o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s) para evidenciar o que está sendo informado; 

O comunicado deve ser feito em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento; 

A partir deste primeiro contato, informaremos como será a devolução do produto por meio do processo de logística reversa alinhado com a nossa transportadora;

Não aceitamos devolução de mercadoria após instalada. 

Em caso de desistência da compra, o estorno do valor total pago será feito assim que o produto em questão chegar de volta à fábrica da Artemano.